En NegociClick nos importa tu satisfacción. Esta política describe los casos en que aplican cancelaciones y reembolsos, tanto para clientes como para proveedores de servicios.
1. Cancelaciones por parte del cliente
El cliente puede cancelar una reserva directamente desde la plataforma. Las condiciones de reembolso dependen de la anticipación con que se realice la cancelación:
- ›Cancelación con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100% del monto pagado.
- ›Cancelación entre 12 y 24 horas antes: reembolso del 50% del monto pagado.
- ›Cancelación con menos de 12 horas de anticipación o inasistencia: no aplica reembolso.
2. Cancelaciones por parte del proveedor (Vendor)
Si el proveedor del servicio cancela una reserva confirmada, el cliente recibirá un reembolso del 100% del monto pagado, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el banco emisor de la tarjeta.
3. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- ›Cancelar la reserva desde la sección "Mis reservas" en la plataforma.
- ›En caso de inconvenientes, contactar a NegociClick en negociclick2026@gmail.com indicando el número de reserva.
- ›El reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la reserva original.
- ›El tiempo de acreditación es de 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria.
4. Suscripciones de negocios (planes PRO y PREMIUM)
Los planes de suscripción para proveedores tienen la siguiente política:
- ›Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez activado el plan.
- ›El vendor puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el plan permanecerá activo hasta la fecha de vencimiento del período pagado.
- ›En caso de error técnico o cobro duplicado comprobado, se procesará el reembolso correspondiente dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- ›NegociClick se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales de manera individual.
5. Servicios no satisfactorios
NegociClick actúa como plataforma de intermediación y no presta directamente los servicios. Si un cliente no queda satisfecho con la calidad del servicio recibido, puede:
- ›Dejar una reseña honesta en la plataforma para informar a otros usuarios.
- ›Contactar directamente al proveedor para resolver el inconveniente.
- ›Contactar a NegociClick si considera que el proveedor incumplió lo ofrecido en la plataforma; evaluaremos cada caso individualmente.
6. Plazos de respuesta
NegociClick se compromete a responder todas las solicitudes de reembolso o cancelación en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Los reembolsos aprobados se procesan entre 5 y 10 días hábiles adicionales según la entidad bancaria.
7. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cancelaciones, contáctanos en:
- ›Email: negociclick2026@gmail.com
- ›Asunto del correo: "Solicitud de reembolso — [número de reserva]"
- ›También puedes presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones.