En NegociClick nos importa tu satisfacción. Esta política describe los casos en que aplican cancelaciones y reembolsos, tanto para clientes como para proveedores de servicios.
1. Cancelaciones por parte del cliente
El cliente puede cancelar desde "Mis reservas". Las reglas dependen del tipo de servicio:
- ›Citas y servicios: cancelación sin cargo hasta 2 horas antes de la cita. Si pagó con tarjeta o Yape, se le reembolsa el 100% del monto pagado.
- ›Citas con menos de 2 horas de anticipación: no se pueden cancelar desde la plataforma. El cliente puede pedir una devolución (sección 3).
- ›Pedidos: cancelación con reembolso del 100% mientras el repartidor no haya recogido el pedido. Una vez recogido, no se puede cancelar.
2. Cancelaciones por parte del proveedor (Vendor)
Si el negocio no puede atender una reserva confirmada, el cliente puede pedir la devolución del 100% del monto pagado (sección 3). El negocio debe aprobarla. El plazo de acreditación depende de la magnitud del caso y de la entidad bancaria.
3. Proceso de solicitud de devolución
Para pedir una devolución, el cliente debe:
- ›Ir a "Mis reservas" y pedir la devolución indicando el motivo. El plazo para pedirla es de 5 días desde el pago.
- ›El negocio revisa la solicitud y la aprueba o la rechaza, indicando el motivo.
- ›Si el negocio la aprueba, la reserva se cancela y el reembolso se procesa. Si el pago fue con tarjeta, el reembolso sale de la cuenta del negocio. Si fue con Yape o transferencia, el negocio registra la referencia de la devolución.
- ›El tiempo de acreditación es de 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria.
4. Suscripciones y destacados de negocios
Los planes de suscripción (PRO y PREMIUM) y los destacados tienen la siguiente política:
- ›Planes: dentro de los 3 días desde el pago, reembolso completo del monto pagado. Después de los 3 días, reembolso del 50%.
- ›Destacados que aún no empezaron a mostrarse: dentro de los 3 días desde la compra, reembolso completo. Después de los 3 días, reembolso del 50%.
- ›Destacados que ya se están mostrando: reembolso proporcional a los días no usados.
- ›La comisión que cobra Culqi por procesar el pago queda a cargo de Culqi según sus propios términos.
- ›En caso de error técnico o cobro duplicado comprobado, se procesa el reembolso correspondiente.
5. Servicios no satisfactorios
El negocio responde por el producto o servicio que ofrece, sea un pedido o una reserva. NegociClick es la plataforma que conecta a ambas partes. Si un cliente no queda satisfecho, puede:
- ›Dejar una reseña honesta en la plataforma para informar a otros usuarios.
- ›Contactar directamente al proveedor para resolver el inconveniente.
- ›Contactar a NegociClick si considera que el proveedor incumplió lo ofrecido en la plataforma; evaluaremos cada caso individualmente.
6. Plazos de respuesta
NegociClick ayuda a gestionar cada solicitud de devolución o reembolso: recibe el caso, se comunica con el negocio y verifica que la devolución se cumpla. El plazo depende de la magnitud del caso y de la entidad bancaria. NegociClick no presenta por el usuario todos los reclamos ni devoluciones.
7. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cancelaciones, contáctanos en:
- ›Email: noreply@negociclick.com
- ›Asunto del correo: "Solicitud de reembolso — [número de reserva]"
- ›También puedes presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones.