Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

NegociClick es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Razón social: Ari Casiano Reyes Santos. RUC: 10477276992. Domicilio: Lima, Perú. Contacto: privacidad@negociclick.com.

Alcance

Esta política aplica a tres tipos de titulares: clientes que reservan o piden en NegociClick, negocios publicados en la plataforma y repartidores (riders) que se registran para realizar entregas.

Datos de clientes

• ›Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña, que se guarda cifrada.
• ›Si inicias sesión con Google: nombre, correo y foto de perfil de tu cuenta de Google.
• ›Dirección de entrega cuando pides con delivery.
• ›Historial de reservas, pedidos, pagos, cancelaciones, reembolsos y reseñas.
• ›Mensajes del chat con el negocio o con el repartidor de tu pedido.
• ›Token de notificaciones push de tu dispositivo.
• ›Datos técnicos: dirección IP, navegador y actividad en la plataforma.
• ›NegociClick no guarda datos de tu tarjeta. Los procesa Culqi.

Datos de negocios

• ›Nombre comercial, dirección, teléfono, correo y datos de contacto del dueño.
• ›Descripción, fotos, servicios, productos y precios.
• ›Datos de cobro: número de Yape o código QR. Si activa pagos en línea, sus llaves de Culqi, guardadas cifradas y sin mostrarse al público.
• ›Registros de pagos recibidos, cancelaciones, reembolsos y reclamos.
• ›Mensajes del chat con clientes y repartidores.

Datos de repartidores

• ›Nombre, teléfono, correo electrónico y foto de perfil.
• ›Documento de identidad (DNI) y fotografías para verificar tu identidad.
• ›Datos del vehículo y zonas de trabajo.
• ›Ubicación durante una entrega en curso.
• ›Historial de entregas, calificaciones y cancelaciones.
• ›Mensajes del chat con el negocio durante la entrega.
• ›Token de notificaciones push.
• ›NegociClick no paga a los repartidores. El pago por cada entrega lo hace el negocio directamente; cuando el negocio registra ese pago en la plataforma, guardamos la fecha y el medio usado.

Base legal y consentimiento

• ›Consentimiento: lo otorgas al registrarte y al aceptar esta política. Es previo, informado, expreso e inequívoco.
• ›Relación contractual: tratamos los datos necesarios para preparar, celebrar y ejecutar una reserva, un pedido, una entrega o la cuenta, conforme al artículo 14 de la Ley 29733.
• ›Obligación legal: cuando la normativa tributaria o de protección al consumidor nos exige conservar o entregar información.
• ›Para la verificación de identidad y la ubicación de los repartidores pedimos además un consentimiento expreso específico.

Finalidades

• ›Clientes: crear y administrar tu cuenta, procesar reservas, pedidos y pagos, coordinar la entrega, enviarte notificaciones, atender reclamos y reembolsos, y prevenir fraudes.
• ›Negocios: administrar su perfil, servicios y pedidos, procesar cobros, atender reclamos y cumplir las obligaciones de sus planes.
• ›Repartidores: verificar tu identidad, asignarte entregas, coordinar cada entrega con el negocio y el cliente, registrar tu historial y atender incidencias.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Carácter obligatorio o facultativo

Son obligatorios los datos necesarios para crear la cuenta, completar una reserva, pedido o entrega, y verificar la identidad de un repartidor. Son facultativos la foto de perfil, la descripción del negocio y las reseñas. Si no entregas los datos obligatorios, no podrás crear la cuenta, reservar, pedir ni registrarte como repartidor.

Destinatarios y encargados

• ›Negocios: reciben el nombre, teléfono, dirección de entrega y notas del cliente, solo de los pedidos o reservas que les corresponden.
• ›Repartidores: reciben el nombre, teléfono y dirección de entrega del pedido asignado.
• ›Culqi: recibe los datos necesarios para procesar tus pagos.
• ›Photon (komoot.io, basado en OpenStreetMap): para calcular las rutas de NegociClick Envíos, las direcciones de recojo y entrega que ingresas se procesan con este servicio de geocodificación.
• ›Encargados, que tratan datos por cuenta de NegociClick sin usarlos para fines propios: proveedores de base de datos y hosting, de almacenamiento de imágenes, de notificaciones push y de correo electrónico.

Transferencias internacionales

Algunos encargados almacenan o procesan datos fuera del Perú:

• ›Vercel Inc. (EE.UU. y Europa): alojamiento del frontend.
• ›DigitalOcean, LLC (EE.UU.): alojamiento del backend.
• ›Cloudinary Ltd. (EE.UU.): almacenamiento de imágenes.
• ›Neon Inc. (EE.UU. y Brasil): base de datos.
• ›Expo (EE.UU.) y Google LLC (EE.UU.): notificaciones push e inicio de sesión con Google.

Al aceptar esta política autorizas estas transferencias, necesarias para operar el servicio.

Conservación de datos

• ›Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos.
• ›Tras una solicitud de eliminación, borramos tus datos de identificación. Los registros de reservas, pedidos y pagos se conservan el plazo que exige la normativa tributaria.
• ›Los documentos de verificación de repartidores se conservan mientras estés activo y por un plazo razonable después de tu última entrega.
• ›Los mensajes del chat se conservan el tiempo necesario para la entrega y la atención de reclamos.
• ›La ubicación se usa solo para coordinar la entrega en curso.

Tus derechos (ARCO) y eliminación de cuenta

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, y revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, escribe a privacidad@negociclick.com desde el correo registrado en tu cuenta.

• ›Plazos de respuesta: 20 días hábiles para el derecho de acceso y 10 días hábiles para rectificación, cancelación y oposición, contados desde el día siguiente a tu solicitud. Podemos ampliar el plazo una sola vez, por un plazo igual, si las circunstancias lo justifican, y te avisaremos antes de que venza.
• ›Para eliminar tu cuenta: escribe a privacidad@negociclick.com con el asunto "Eliminar cuenta".
• ›Te responderemos para confirmar tu identidad y procesaremos la eliminación dentro de los plazos de la ley.
• ›Desde la app todavía no hay un botón de eliminación; la solicitud se hace por correo.

Seguridad

• ›Comunicación cifrada (HTTPS).
• ›Contraseñas guardadas con cifrado seguro (bcrypt).
• ›Llaves de Culqi de los negocios guardadas cifradas.
• ›Acceso restringido a datos sensibles, especialmente documentos de repartidores, solo para personal autorizado.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te informaremos y tomaremos las medidas necesarias, incluida la comunicación a la autoridad.

Cookies

Usamos cookies de sesión estrictamente necesarias para autenticación y preferencias, y Google Analytics (GA4) para analítica anónima. Puedes rechazar las cookies no esenciales desde el banner de cookies. No usamos cookies de publicidad personalizada.

Menores de edad

NegociClick no está dirigido a menores de 18 años.

Reclamos ante la autoridad

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Cambios a esta política

Si hacemos cambios significativos, te avisaremos por correo electrónico y dentro de la app. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.